Assistance
Trouver le bon
interlocuteur.
La plupart des problèmes de lecture ne viennent pas de l’application. Avant de signaler quoi que ce soit, identifiez lequel de ces trois cas vous concerne : cela fait souvent gagner une journée.
Un problème d’application
IPTVX plante, un écran se comporte mal ou les commandes de lecture ne répondent pas sur un appareil.
- La même source fonctionne dans un autre lecteur
- Le problème suit l’application d’un réseau à l’autre
- Il a commencé après une mise à jour
Signalez-le via la page d’assistance officielle de l’éditeur, en précisant votre appareil et la version de l’application.
Un problème d’appareil ou de réseau
Tout saccade sur toutes les sources, un appareil refuse l’installation, ou la lecture se coupe quand les autres appareils du foyer sont occupés.
- Toutes les sources se comportent de la même façon
- Une autre application de l’appareil peine aussi
- Cela s’améliore sur un autre réseau
Testez sur un second appareil et un second réseau avant d’accuser l’application. Un problème de box ou de fournisseur d’accès ressemble à s’y méprendre à un problème de lecteur.
Un problème de fournisseur de playlist
Une chaîne, une section ou une catégorie échoue alors que le reste de la bibliothèque fonctionne, ou un compte a expiré.
- La TV en direct fonctionne mais pas les films, ou l’inverse
- Le guide n’est vide que pour certaines chaînes
- Un message du prestataire mentionne le compte ou l’abonnement
Vérifiez la même playlist dans un autre lecteur, puis contactez votre prestataire. Nous ne pouvons ni consulter ni réinitialiser un compte chez un prestataire.
Canaux d’assistance vérifiés
Les destinations vérifiables depuis ce site : les guides publiés ici, l’adresse d’assistance et les deux fiches de store où l’application est vendue. L’e-mail joint directement l’équipe, aucun formulaire de contact n’est donc proposé.
- Assistance par e-mailÉcrivez à support@iptvxplayer.com — l’adresse de référence pour ce site.
- Guides d’installationInstallation et premières étapes, appareil par appareil.
- Réponses et dépannageConfiguration, lecture, guide des programmes, achats et questions fréquentes.
- Fiche App StoreFiche Apple, avec le lien d’assistance de l’App Store.
- Fiche Google PlayFiche Android, contact développeur et notes de version.
- Guide d’installation Fire OSÉtapes de sideload pour les appareils Fire TV compatibles.
Achats dans l’application et remboursements
IPTVX n’est vendu que par les stores ci-dessous. Ce site ne traite aucun paiement, n’affiche aucun prix et ne gère aucun abonnement. Quel que soit le store utilisé, c’est lui qui peut annuler, rembourser ou restaurer l’achat.
Achats Apple
Apple gère la facturation. Demandez un remboursement sur reportaproblem.apple.com et gérez les renouvellements dans les abonnements de votre compte Apple.
reportaproblem.apple.comAchats Google Play
Google gère la facturation. Les remboursements et annulations se font depuis l’historique de commandes et les abonnements Google Play.
Compte Google PlayInstallations Fire OS
Il n’y a aucun achat Amazon à gérer : le build Fire OS n’a pas de facturation Amazon. Achetez sur Google Play, connectez-vous sur le téléviseur avec le même compte IPTVX, puis gérez cet achat depuis Google Play comme n’importe quel autre.
Compte Google PlayCe que nous pouvons faire, et ne pas faire
IPTVX est un lecteur. Il ne peut ni fournir, ni restaurer, ni réparer une playlist, et il ne peut pas consulter un compte détenu par votre prestataire. Si la source ne fonctionne pas ailleurs, la correction doit venir de la source. D’autres réponses se trouvent dans la FAQ.